Federconsumatori APS Ferrara è lieta di invitare tutta la cittadinanza, i consumatori e gli operatori del
settore all’incontro pubblico incentrato sullo sviluppo delle competenze digitali e sulla sicurezza nell’utilizzo dei
servizi telematici. L’iniziativa fa parte del progetto nazionale “DIGITALMENTIS”, finanziato dal Fondo MIMIT
2024 per i consumatori e volto al potenziamento della consapevolezza digitale dei cittadini.
Quando: Venerdì 19 giugno 2026 dalle ore 14:00
Dove: Sala Verde della CDLT Cgil di Ferrara
Piazza G. Verdi, 5 – Ferrara (FE)
Interviene: Avv. Massimo Buja (Consulente legale di Federconsumatori APS Ferrara)
Il Contesto e l’Importanza dell’Iniziativa
Oggi i servizi digitali occupano una porzione maggioritaria della spesa e del tempo dei cittadini dell’Emilia-
Romagna. Dal commercio elettronico (B2C, in costante crescita logistica con un +7,3% annuo di pacchi
movimentati) ai servizi di streaming, fino alle piattaforme finanziarie (Fintech) e alla gestione digitale delle
utility (luce, gas e telefonia), la digitalizzazione è ormai pervasiva. Tuttavia, i dati ISTAT evidenziano che solo il
54,3% della popolazione possiede competenze digitali di base adeguate, esponendo ampie fasce di utenti a
crescenti rischi informatici e commerciali.
Principali Criticità e Insidie del Web
Durante l’incontro verranno analizzate nel dettaglio le insidie digitali più sofisticate con cui i consumatori si
scontrano quotidianamente, tra cui:
Dark Patterns: Interfacce grafiche progettate intenzionalmente per ingannare l’utente (es. preselezione di
servizi a pagamento o ostacoli alla cancellazione di abbonamenti).
Clausole Vessatorie “Point and Click”: Contratti chilometrici accettati con un click che nascondono
deroghe ai fori competenti o limitazioni di responsabilità.
Pratiche Scorrette: Pubblicità occulta, falsi follower e pratiche di greenwashing (falsa sostenibilità
ambientale).
Truffe Informatiche: Attacchi avanzati di phishing e spoofing telefonico mirati alla sottrazione di
credenziali bancarie o identità digitali.
La Tutela del Consumatore nell’Era Digitale: Mercato, Normative, Criticità e Strumenti di
Autotutela
ANALISI DEL RISCHIO PER FASCE D’ETÀ
L’esposizione al rischio varia significativamente in base ai dati statistici elaborati su base Istat/AGCOM:
Giovani (16-24 anni): Maggiormente esposti a truffe da influencer marketing, finti guadagni online e
acquisti ingannevoli legati al fast-fashion.
Adulti (25-54 anni): Colpiti prevalentemente da abbonamenti trappola, pratiche aggressive nei
contratti utility e phishing bancario legato alla gestione familiare.
Anziani (65-74 anni): Soggetti a forte divario digitale (Digital Divide), spoofing telefonico, raggiri
affettivi e furti di identità.
Strumenti di Autotutela e il Ruolo di Federconsumatori
L’Avvocato Massimo Buja illustrerà le pratiche strutturate di sicurezza e i diritti fondamentali del consumatore
(come il corretto esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni), l’ispezione dei dati societari e l’uso di sistemi
di pagamento tutelati.
Verranno inoltre presentate le azioni concrete messe a disposizione sul territorio da Federconsumatori
Ferrara, quali le procedure di conciliazione gratuita tramite la piattaforma Concilia Web AGCOM, l’invio di
esposti formali all’Antitrust (AGCM) e l’assistenza legale per il disconoscimento di transazioni bancarie
fraudolente in sinergia con l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e la Polizia Postale.
L’ingresso è libero e gratuito. Tutta la cittadinanza è invitata a partecipare.
iniziativa competenze digitali RERfinanziata dal Fondo MIMIT 2024 per i consumatori”
